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プロ意識を高め、接遇技術の向上を図り、CS（顧客、利用者、来院者）満足度アップを目指します。

例：医療関係スタッフ研修／サロンスタッフ研修／接客接遇スタッフ研修など

「接客OJT（On The Job Training）実施研修の流れ」

１回　座学　　接客マナーの基礎知識　及び個人面談

２回　OJT１　身だしなみと表情

３回　OJT２　挨拶と第一印象

４回　OJT３　感じの良い話し方

５回　OJT４　サービスにふさわしい態度

６回　OJT５　まとめ・フィードバック

(２回～6回は実地研修と指導)

「 サ ロ ン 接 遇 研 修 例 」

接客接遇サービスの必要性

第一印象の重要性

接客マナー５原則

サロンで必要な「身だしなみ」

好感度UPの「表情」

心に届く「挨拶」

接客にふさわしい「態度、しぐさ」

信頼関係を築く「話し方」

サロンに必要なコミュニケーション技術

※ロールプレーを含みます

「 医 療 系 接 遇 研 修 例 」

医療機関に求められる接遇とは

来院者目線で考える第一印象

好感を与える「身だしなみ、態度、しぐさ」

来院者への応対マナーポイント

感じの良い「挨拶、表情」

伝わる「話し方、言葉づかい、病院接遇用語」

医療現場での電話応対

※ロールプレーを含みます

仕事に対する意識の向上と、より高い信頼を得るビジネスパーソンを目指します。

例：新人社員研修、営業職研修など

「新人社員研修例」

社会人としての心得: ビジネスマインド ～働くとは～／職場のルールとマナー

ビジネスマナーの基本: 第一印象の重要性／５つの基本

来客応対: 受付／取り次ぎ／案内・接待・見送り／席次／名刺交換／お茶出し

ビジネスコミュニケーション: 印象をよくする言い回し／ビジネスツールの使い方／電話／メール

仕事の進め方:  報　連　相／PCDAサイクル

①お迎えする心構え（接遇）

②基礎の接客会話（英語or中国語）フレーズ

③異文化理解

 これらの3つのステップで苦手意識を払拭し、

 海外のお客様に臆せず気持ちよく接客できる人材を養成します。

「英語接遇ベーシック講座」・「中国語接遇ベーシック講座」

　受講時間：英語接遇ベーシック講座　　3時間
　　　　　　中国語接遇ベーシック講座　3時間

　受講料　　：各5,500円(税込)
　テキスト代：各2,100円(税込)
　別途認定料：各1,650円(税込)
　　　　　※紙の認定証と認定ステッカーをセットでお届けします

　こちらの講座は、飲食店、物販店、ホテル、交通機関、病院等、様々な場面で役立ちます。

 JAMOI（一般社団法人日本マナーOJT協会）が認定する講座です。